MULTISOLUCIONES
En Multisoluciones queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados, de acuerdo con la normativa vigente en la República Argentina.
Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
Se solicitará el comprobante de compra o número de pedido, el nombre del producto y una descripción del motivo del reclamo. Cuando resulte útil para evaluar el caso, también podrán solicitarse fotografías o videos del producto.
El cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o comunicarse con Atención al Cliente por los medios habilitados.
La devolución por arrepentimiento no tendrá costos de devolución a cargo del consumidor. Multisoluciones coordinará el procedimiento correspondiente y el reintegro de los importes abonados conforme a la normativa aplicable.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Los cambios por motivos personales, como preferencia de modelo, color o características, se gestionarán conforme a la política comercial informada por Multisoluciones y a la normativa aplicable.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, diferencias respecto de lo ofrecido o cualquier otra situación contemplada por la legislación vigente.
Cuando corresponda realizar una devolución o cambio, se evaluarán las condiciones del producto, sus accesorios y la documentación de compra.
Se recomienda conservar el embalaje original, los manuales y todos los accesorios entregados.
La falta de embalaje original o la ausencia de documentación no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si el producto recibido no corresponde al comprado, presenta daños atribuibles a la entrega o tiene fallas de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente para iniciar el reclamo.
Multisoluciones evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable. Los gastos de traslado, retiro o envío que legalmente correspondan al vendedor o responsable de la garantía no serán trasladados al consumidor.
Los productos nuevos comercializados por Multisoluciones cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega. Para los productos usados, el plazo legal mínimo es de tres (3) meses, sin perjuicio de los plazos mayores que correspondan.
La garantía legal cubre los defectos o fallas comprendidos por la legislación vigente que afecten el funcionamiento del producto o su correspondencia con lo ofrecido.
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y describir la falla detectada. También podrá solicitarse el certificado de garantía del fabricante, cuando corresponda, sin que ello implique desconocer los derechos legales del consumidor.
Cuando resulte necesario trasladar el producto a una fábrica o servicio técnico habilitado para hacer efectiva la garantía, los gastos de traslado y demás costos legalmente correspondientes estarán a cargo del responsable de la garantía.
La intervención de un servicio técnico no autorizado, el uso indebido o los daños ocasionados por golpes, líquidos, instalaciones incorrectas u otras causas atribuibles al consumidor podrán afectar la cobertura de los daños relacionados, según las circunstancias del caso. Esto no supone una exclusión automática de todos los derechos de garantía.
Además de la garantía legal aplicable, determinados productos cuentan con garantías comerciales o servicios técnicos específicos ofrecidos por sus fabricantes.
La garantía comercial informada para la línea general de productos Liliana es de un (1) año desde la fecha de compra.
Para la línea de ventiladores, se informa un plazo comercial de dos (2) años.
El plazo específico de licuadoras, mixers, multiprocesadoras, vaporeras y planchas deberá verificarse según el modelo y el certificado de garantía correspondiente.
La atención técnica se gestiona a través de la red de Servicios Técnicos Oficiales Autorizados Liliana.
Teléfonos informados por el fabricante:
La garantía comercial está sujeta a sus condiciones válidas y no reemplaza ni reduce la garantía legal.
Se informa un plazo de siete (7) días corridos para el cambio directo por fallas de funcionamiento, de acuerdo con las condiciones comerciales del producto.
Los golpes, roturas, humedad, contacto con líquidos o daños atribuibles a un uso inadecuado podrán ser evaluados para determinar su relación con la falla reclamada.
Este plazo comercial no limita la garantía legal aplicable.
El fabricante informa condiciones específicas de garantía comercial y de cambio directo para estos productos.
Se recomienda respetar los tiempos de descanso del motor y las instrucciones de uso indicadas en el manual. El uso excesivo, la sobrecarga o la utilización contraria a las instrucciones podrán afectar la cobertura de los daños relacionados.
Los plazos y las condiciones particulares deberán verificarse con la documentación correspondiente a cada modelo, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
Se informa una garantía comercial de tres (3) meses desde la fecha de compra, destinada a fallas o defectos de fabricación según las condiciones del fabricante.
La gestión técnica se realiza mediante el servicio técnico correspondiente en la provincia de San Juan.
Los daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad, saturación de audio o uso inadecuado podrán quedar excluidos de la cobertura comercial cuando corresponda.
Se informa una garantía comercial de tres (3) meses desde la fecha de compra para fallas o defectos de fabricación, según las condiciones del fabricante.
La evaluación y reparación se gestionarán mediante el servicio técnico correspondiente.
Los daños derivados de golpes, caídas, manipulación inadecuada o utilización contraria a las instrucciones podrán quedar excluidos de la cobertura comercial cuando corresponda.
Se informa un plazo comercial de siete (7) días corridos para el cambio directo por fallas o defectos de fabricación.
Los golpes, abolladuras, roturas físicas o daños derivados de un uso inadecuado podrán quedar excluidos de la cobertura comercial.
Este plazo no limita la garantía legal que resulte aplicable.
Se informa un plazo comercial de siete (7) días corridos para el cambio directo por fallas de fabricación y una garantía comercial de tres (3) meses para defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante.
Los daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso podrán quedar excluidos de la cobertura comercial cuando corresponda.
Los productos seguirán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
Los productos Briket cuentan con la garantía legal correspondiente y con los plazos comerciales adicionales que el fabricante o proveedor informe para cada producto.
Ante una falla, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente de Multisoluciones para iniciar la gestión correspondiente.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro se gestionará por el medio de pago utilizado o por otro mecanismo legalmente procedente y acordado cuando corresponda.
Los plazos y procedimientos de reintegro dependerán del medio de pago y de las condiciones de la operación, respetando siempre la normativa aplicable.
Las garantías comerciales de los fabricantes complementan los derechos establecidos por la legislación argentina y no podrán utilizarse para restringir o reemplazar la garantía legal.
Multisoluciones evaluará cada solicitud de cambio, devolución o garantía de manera individual, teniendo en cuenta el motivo del reclamo, las características del producto, la documentación disponible y las disposiciones legales aplicables.
Atención al Cliente – Multisoluciones
WhatsApp: 926452262000
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Belgrano 490 oeste, San Juan, Capital
